segunda-feira, 12 de abril de 2010

Atendimento péssimo

Bom, já tinha colocado aqui da minha ansiedade para fazer a última Ultra-Sonografia, que estava marcada para sexta-feira, dia 09.

Acabou que ela não foi a última, porque no mesmo dia me mandei pra Porto Alegre e fui repetir o exame com meu médico amado e idolatrado Lucas Teixeira, ele é ginecologista e obstetra e com ele eu fiz o parto da Natinha. Ele tem um diferencial que não tem preço, ele mesmo faz o ultrassom e isso faz toda diferença.

Aí tu vai me perguntar porque dessa vez escolhi outro médico, contra a vontade do meu marido, já adianto.

O Lucas deixou de atender o meu convênio, isso em relação a consultas e ao parto, porque as Ultra-Sonografias eu sempre paguei a vista, porque eu acho desgastante demais o trânsito São Leopoldo - Porto Alegre, acaba que no final da gestação fico dependendo do marido me levar e ele fica sobrecarregado no escritório quando eu não estou lá. Também não gostaria de ter o bebê em Porto Alegre, agora eu tenho a Natinha e queria que ela pudesse estar mais perto. Iria ser menos desgastante pra ela emocionalmente.

Enfim, como a boca fala e etc. Na sexta acabei no Lucas de novo e sai de lá me sentindo uns 20 kilos mais leve. Ele me garantiu que está tudo bem com a minha filha, me mostrou seu desenvolvimento e afirmou que está tudo dentro da normalidade.

Ele continua do mesmo jeito, suuuuuper atrasado, mas quer saber... tu até fica estressada quando está lá esperando, mas quando chega tua vez ele te atende sem pressa nenhuma, consulta de pelo menos 40 minutos e quando passa pra sala do ultrassom é aquela maravilha, te mostra cada pedacinho do bebê, fica um tempão contigo, vibra junto com cada movimento, com cada centímetro do crescimento. Te tira todas as dúvidas, te entende. Tu sai de lá certa de que fez a melhor escolha mesmo.

Só pra dar uma idéia do que é o poder desse médico, neste dia tinha uma gestante de Caxias do Sul que vem só pra ser atendida por ele e outra de Santana do Livramento, isso são 500 km de Porto Alegre!!!!

E eu achando ruim ter que pegar a BR 116 por 30 km...

Bom, eu vou copiar aqui o email que enviei pra instituição onde fiz o meu ultrassom frustrado, omitindo o nome da instituição e do médico, porque meu marido não quer que eu arrume um processo judicial nessa fase da minha vida. Fui contra, mas ele insistiu e não ando querendo deixar o homem estressado!

Email reclamando do atendimento a que fui submetida na sexta-feira dia 09:

Boa Tarde,
venho por meio deste, expressar meu profundo descontentamento com a ultra-sonografia gestacional que realizei nesta instituição na sexta-feira, dia 09 de abril do corrente ano.
Sou gestante, com 16 semanas e vinha apresentando algumas dores já tinha uns dias. Já havia realizado outras duas US nesta instuição, sendo na primeira atendida pela Dra. Tatiana Kreling, que me atendeu muito bem, que fiz pelo meu plano de saúde, CASSI FAMILIA. A segunda, por orientação da minha ginecologista, agendei com o Doutor XXXXXXXXXXXXXX, e fiz a do risco fetal, onde paguei particular o valor de R$ 233,00. Achei o médico seco, sem tato, mas como se tratava de um procedimento mais detalhado achei que era natural ele estar mais concentrado. Ele mal falou comigo ou com meu marido, sendo que neste exame levei minha filha de 7 anos para "conhecer" o irmãozinho(a) e nada nos foi muito mostrado. Acabei saindo da sala de exames um tanto quanto preocupada, pois a frieza do médico me fez pensar que podia ter algo errado com meu bebê. Imediatamente levei os meus exames para minha gineco que me garantiu estar tudo bem. Enfim, deixamos passar.
Tenho apresentado algumas dores tem alguns dias, consultei com minha gineco que me garantiu pelo exame de toque estar tudo bem, mesmo assim marcamos uma US. Literalmente eu tive insônia até a chegada do dia do exame. Quem é pai\mãe sabe a preocupação que ficamos quando qualquer sintoma durante a gravidez nos faça pensar que pode ter algo de errado com nosso bebê.
Aguardamos ansiosos o dia do exame. Novamente agendado com o Doutor XXXXXXXXXXXXX, afinal ele nos foi muito bem recomendado e desta vez, fizemos pelo meu convênio CASSI FAMILIA.
O atendimento do Hospital na recepção, como sempre, impecável, me atenderam quase que no horário. Na sala de exames a atendente atenciosa e educada me ajudou na preparação. Deitada esperei por uns 3 minutos o Doutor chegar. O mesmo, como da última vez se mostrou bem reservado e frio. Começamos o exame. Neste dia minha mãe estava presente assim como meu marido, ela foi se certificar que estava tudo bem e "conhecer" o futuro(a) neto(a). Todos em silêncio esperando ver o movimento do bebê, de tão apreensivos que estávamos. Deixei o médico olhar um pouco então falei que vinha apresentando dores e queria saber se estava tudo bem. Ele nos mostrou o fêmur do bebê. Em dois minutos, onde praticamente nem mudou a posição do aparelho na minha barriga, encerrou o exame dizendo que ele apostaria em menina. Eu perguntei se estava tudo bem, ele disse que sim e de uma forma grosseira me disse para não sair fazendo compras, levantou e se retirou.
Eu e minha família nos sentimos muito mal. Acredito que nem um animal deveria ser tratado com tamanha frieza e desrespeito. Eu sou gestante, expressei minha preocupação com a saúde do bebê claramente, ele não nos mostrou o bebê. Já tive uma filha e sempre, em todos os exames que fiz fui tratada com carinho, respeito e dedicação. Não existe gestante que não aguarde ansiosamente pelo momento da US, onde podemos realmente ver nosso bebê e seu desenvolvimento.
Saímos do hospital frustrados, eu chorei entre o trajeto do hospital até minha casa, em São Leopoldo. Fomos procurar outro lugar para realizar meus exames. No mesmo dia fui atendida em Porto Alegre, na Clínica do Doutor Lucas Teixeira, que me mostrou os movimentos do meu bebê, seus órgãos e membros, falou sobre seu desenvolvimento, escutou seu coração. Me tranquilizou.
O Dr. em questão, nos trouxe inúmeros problemas, entre eles o da escolha do Hospital para o parto do nosso bebê. Já havíamos decidido, junto com a minha médica que faríamos o parto aí, e agora estamos desorientados sobre essa questão. Além de, quase no meio da gestação ter que procurar outro lugar para realização dos nosso exames. Perdemos a confiança.
Vocês mais do que ninguém sabem da importância e de todas as inseguranças que rodeiam uma gestação, e deveriam se preocupar em treinar melhor seus funcionários para este tipo de atendimento.
Minhas experiências anteriores tinham sido realmente muito boas, em uma cirurgia de retirada de cisos minha, com Doutor Mario Carllet, na cirurgia de retirada de vesícula do meu marido, com Doutor João Couto Netto, no atendimento da minha filha de sete anos, pela pediatra Doutora Juliana de Oliveira, na realização de tomografia nela e, inclusive na minha primeiro Ultra Sonografia Gestacional. Espero sinceramente que este seja um caso isolado e que seja solucionado, para que nós possamos voltar a confiar novamente nesta instituição de saúde que trata com seres humanos, seus anseios, dúvidas e inseguranças.

Att.

Andrea Nunes



Até agora não obtive resposta do email.

E sim, eu parei de ter pesadelos, me sinto segura apesar da dor que continuo sentindo.

5 comentários:

Ana disse...

Vc tem toda a razão.
Quem faz ultassonografia de gestante, além de ser bom profissional, precisa ser afetivo, humano, paciente, calmo...

Luiza disse...

Oi Andrea.
Acho que tu tens toda a razão em reclamar (eu sou a rainha do email
pra reclamar de atendimentos, hehehe). Advogadas...
Eu troquei de médico umas duas vezes na gestação do Guigo, e só perco pra uma amiga que trocou de médico na semana do parto.
Mas o importante é que tudo está bem com a menininha!
Beijo!

Andrea Nunes disse...

Ana, me senti péssima mesmo, totalmente sem noção a criatura.

Luiza, menina tu acredita que até agora não me responderam?! Fiquei realmente indignada.

Magali disse...

Andrea!!

Quando a gente está grávida fica ultra mega hiper super duper sensível, né?! Se grosseria já é ruim de encarar imagina grosseria com gestante? Fez bem em ter enviado o email. Eu faria o mesmo. Tem tanto lugar bom que atende pela Cassi, mas se vc curte o Dr Lucas continua com ele,dinheiro nenhum paga tranquilidade no coração.

Beijão!

Andrea Nunes disse...

Magali, a minha GO é maravilhosa também, com a ultra mega vatagem do consultório ser a uma quadra do meu escritório e no máximo uns 10 minutos de carro da minha casa. Mas o seu GO fazer a US é uma coisa que nos dá uma tranquilidade enorme, não dá pra negar, e nesse quesito o Dr. Lucas ganha disparado. Enfim, tenho um MEGA problema agora.